Slack je već razgovarao o planovima za povezivanje svog popularnog softvera sa velikim jezičkim modelima (LLM) koje nude treće strane, najavljujući integraciju sa OpenAI-jevim ChatGPT-om (trenutno u beta verziji) u martu i Anthropic-ovim Claude-om, koji je sada dostupan.
Proširio je te planove na događaju matične kompanije Salesforce World Tour s otkrivanjem Slack GPT-a, koji će donijeti generativnu vještačku inteligenciju integrisanu direktno u Slack aplikaciju na različite načine.
Cilj je da se poboljša dijeljenje i kreiranje unutar Slack-a i efikasnije ga povezati sa Salesforce proizvodima, saopštila je kompanija.
„Slack-ova popularnost kao platforme za saradnju na radnom mjestu daje mu neke važne prednosti kada ugrađuje generativnu vještačku inteligenciju“, rekla je Ali Rayl, Slackov potpredsednik za korisničko iskustvo za Computerworld.Jedan fokus za Slack GPT su rezimei razgovora. Na primjer, korisnik koji se suočava s puno nepročitanih poruka kada se vraća u razgovor na timskom kanalu može da klikne na dugme za pregled onoga o čemu se razgovaralo dok je bio odsutan, što mu omogućava da brzo nadoknadi zaostatak bez skrolovanja kroz brojne postove. Isto će biti moguće učiniti sa transkripcijama Slack Huddle-a, lakog alata za glasovne sastanke kompanije.
Pisanje uz pomoć vještačke inteligencije
Još jedna karakteristika u razvoju je pisanje uz pomoć vještačke inteligencije. Mnogi ljudi već koriste ChatGPT u tu svrhu, bilo da se radi o predlaganju odgovora putem e-pošte ili da postojeći nacrt učini formalnijim. Umjesto da kopira/lijepi ove informacije u i iz ChatGPT-a, Slack će da omogući ove opcije putem malog padajućeg menija.
Slack GPT takođe može da kreira informacije u radnom prostoru dokumenta. “Mi zamišljamo svijet u kojem AI može početi da popunjava radni prostor umjesto vas,” rekla je Rayl. To bi značilo generisanje teksta u dokumentu, dodavanje profilnih kartica onih koji su uključeni u određeni projekat i uključivanje relevantnih video zapisa i dokumenata.
Slack takođe vidi načine za dodavanje LLM-ova poput OpenAI i Anthropic u svoj Workflow Builder bez koda kako bi stvorio moćnije automatizacije.
Ovo bi moglo početi s novim potencijalnim klijentom koji dolazi u aplikaciju Salesforce. Salesforce zatim pokreće proces u kojem se relevantni kanal Slack tima obavještava sa svim pozadinskim informacijama o klijentu i e-mail se generiše u Gmailu za pregled prije nego što se pošalje. Ovo je jedan veoma brz radni tok koji svako može da izgradi. Tako se smanjuje količina vremena od toga da prodavac dobije trag do stvarnog dopremanja do tog kupca.
Mogućnost integracije generativne AI sa Workflow Builder-om bi trebala biti dostupna ovog ljeta.
Einstein GPT
Drugi aspekt Slack GPT-a uključuje Einstein GPT i mogućnost pristupa nizu poslovnih informacija kroz Salesforce Customer 360 softverski portfelj. Možete koristiti Slack kao konverzacijski interfejs. Na primjer: ‘Einstein, daj mi informacije o ovom kupcu, o ovoj kampanji’ i dobićete dobar sažetak onoga što se događa u vašim Salesforce proizvodima ili Salesforce Customer 360 direktno u Slacku.
Slack nije rekao kada se očekuje da će se pojaviti izvorne karakteristike ili Einstein GPT.
Sa sve većim interesovanjem za poslovni potencijal za LLM, mnogi dobavljači softvera za preduzeća – uključujući Box , Zoom i Atlassian – žele da ugrade generativnu vještačku inteligenciju u svoje proizvode. U tom smislu, Slack GPT je prirodan pravac za kompaniju.
S obzirom na to da se mnogi oslanjaju na saradnju zasnovanu na chatu, korišćenje generativne vještačke inteligencije sumiraće i automatizovati ono što sada moramo da radimo — naporno skrolovanje, prebacivanje sa jednog toka za ćaskanje na drugi, otkrivanje ključnih ljudi u tim beskrajnim nitima.
Uz prednosti generativne vještačke inteligencije, organizacije koje koriste ove alate takođe se moraju boriti s potencijalnim problemima koji uključuju „bezbjednost, povjerljivost i skaliranje…, što je izazov u tako ranoj fazi i s toliko dobavljača koji prave vijesti u prostoru.
Bezbjednost Slack razgovora
Privatnost podataka je drugo pitanje. Samsung je, na primjer, nedavno zabranio svojim zaposlenima pristup ChatGPT-u nakon što su osjetljivi podaci objavljeni na AI platformi. Međutim, iz kompanije su rekli da Slack podaci o razgovorima neće biti dostupni vanjskim stranama. Kompanija ima ugovor „bez skladištenja, bez obuke“ sa OpenAI i Anthropic za svoje integracije aplikacija. Na taj način će ponuditi veću bezbjednost preduzećima u kojima zaposleni žele da koriste LLM u svojim poslovima.
Konačno, i dalje postoji stalna zabrinutost oko tačnosti stvorenih informacija. Alati kao što je ChatGPT često predstavljaju informacije koje su krajnje netačne na autoritativan način.
„Postoje načini da se riješi ovaj nedostatak u dizajnu proizvoda“, rekla je Rayl. Važno je da korisnici budu svjesni potrebe za provjerom informacija koje pruža generativni AI alat, nešto što Slack može istaći u svojoj aplikaciji.
„Postoji toliko toga što možemo da uradimo sa načinom na koji gradimo proizvod kako bismo podstakli ljude da provjere rezultate [generativne veštačke inteligencije]“, rekla je ona.
Omogućavanje lako dostupnih funkcija za uređivanje bi takođe pomoglo ovdje, rekla je. Osim toga, LLM će vjerovatno postati precizniji kako se tehnologija bude razvijala, što bi moglo ublažiti neke zabrinutosti.
Mnoštvo je prednosti u korišćenju LLM-a u Slack aplikaciji, posebno kada je u pitanju povezivanje sa Salesforce proizvodima.
Generativna AI sada se pojavljuje kao sljedeća faza za automatizaciju korisničkih usluga. Dovođenje ovih mogućnosti u Slack moglo bi povećati sinergiju stečenu akvizicijom Salesforce-a. Takođe će pomoći organizacijama da se povećaju automatizacijom zadataka koji obično zahtijevaju ljudsku intervenciju. Pružanjem sažetaka razgovora i pisanja pomoćuh AI pomoći će zaposlenima da postanu produktivniji, prenosi It-mixer.