Razlog je jednostavan: izjave prodavača o „čistoj“ i urednoj historiji automobila rijetko se prihvataju zdravo za gotovo, posebno na tržištu polovnih vozila, gdje su loša iskustva pravilo, a ne iznimka.
Dvije trećine kupaca ne vjeruje prodavačima – od samog početka
Koliko je nepovjerenje duboko ukorijenjeno potvrđuje veliko istraživanje kompanije carVertical, provedeno među 21.000 korisnika. Rezultati su porazni za prodavače: dvije trećine kupaca priznaje da im ne vjeruje od samog starta.
Paradoksalno, čak 67 posto prodavača tvrdi da su potpuno iskreni i da kupcima otkrivaju sve relevantne informacije o vozilu. Upravo taj raskorak između percepcije kupaca i samoprocjene prodavača pokazuje koliko je tržište polovnih automobila opterećeno dugogodišnjim problemima – od skrivenih kvarova do vraćene kilometraže.
Svjesni nepovjerenja, više od 70 posto prodavača spremno je, na zahtjev kupca, dati broj šasije kako bi se historija vozila mogla samostalno provjeriti putem digitalnih alata.
Neovisni servis? Rijetko i nerado
Iako bi stručni pregled u neovisnom servisu trebao biti standard, praksa pokazuje suprotno. Prodavači takav pregled rijetko sami predlažu, jer on često otkriva tehničke nedostatke koji izravno smanjuju tržišnu vrijednost automobila.
To potvrđuju i odgovori kupaca – čak tri četvrtine njih navodi da im prodavač uopće nije ponudio stručni pregled vozila prije kupnje.
Kupci sve češće provjeravaju – prije nego što uopće dođu pogledati auto
Digitalna izvješća o historiji vozila postala su važan alat u procesu kupnje. Više od 40 posto kupaca provjerava podatke o automobilu prije nego što ga uopće pogledaju uživo, dok gotovo tri četvrtine koristi ta izvješća kao snažan argument u pregovorima o cijeni.
Najveća pažnja posvećuje se stvarnoj kilometraži, evidenciji prometnih nesreća te fotografijama eventualnih oštećenja. Iako digitalni alati postaju sve dostupniji, kupci i dalje najviše vjeruju vlastitim očima i osobnoj procjeni tokom fizičkog pregleda vozila.
Istraživanje carVerticala jasno pokazuje da je kombinacija online provjere i pregleda uživo ključna zaštita od prijevara, na tržištu na kojem je povjerenje i dalje najrjeđa valuta.
Kako se automobili „uljepšavaju“ prije prodaje
Prodavači nerijetko koriste razne trikove kako bi vozilo izgledalo u boljem stanju nego što zapravo jest. Detaljna kozmetička priprema postala je standard – od poliranja karoserije radi prikrivanja manjih oštećenja, do dubinskog čišćenja ili zamjene unutrašnjih dijelova.
Česta je i praksa brisanja grešaka iz elektroničkih sistema neposredno prije prodaje, čime se privremeno prikrivaju potencijalni problemi. Neki prodavači koriste i aditive za motorno ulje kako bi smanjili buku tokom probne vožnje, dok se kvarovi na mjenjaču ili ovjesu ponekad „rješavaju“ kratkoročnim, privremenim popravcima – dovoljno dugima da auto napusti oglasnik.
Saznajte sve o najvažnijim vijestima i događajima, čitajte na Google News.