Suumit Shah, izvršni direktor Dukaana, platforme za online kupovinu sa sjedištem u Bengaluru, izazvao je bijes na društvenim mrežama kada je najavio da će zamijeniti svoje osoblje za podršku chatbotom umjetnom inteligencijom.
Shah je tvrdio da je chatbot smanjio troškove korisničke podrške za 85%, odgovarajući na upite za manje od dvije minute u odnosu na više od dva sata za ljudski tim.
Kritičari su tvrdili da je do tog poteza došlo zbog neuspješnog poslovanja i nedostatka sredstava, a ne zbog prednosti AI.
Pridružite se
Saznajte sve o najvažnijim vijestima i događajima, čitajte na Google News.