Umjesto uredne kuće za odmor s bazenom i saunom, dočekali su ih prljavština, pauci, muhe, mrtav štakor, zeleni bazen, nedostatak namještaja, pa čak i otrov ostavljen na podovima i stolu, iako su vlasnike unaprijed obavijestili da sa sobom dovode štene.
Richard Glendenning iz Londona ovog je ljeta otputovao u Francusku sa suprugom, njezinim roditeljima i njihovim osmomjesečnim psićem. Željeli su mirniji i autentičniji odmor pa su putem Airbnba rezervirali deset noćenja u objektu opisanom kao „štala iz 18. stoljeća s privatnim bazenom i saunom“.
Smještaj se nalazio u ruralnom području Bars u Bergeracu, a ono što su ondje zatekli bilo je, tvrde, potpuno drugačije od onoga što su očekivali.
Na fotografijama šarmantna kuća, uživo prizor kao iz horor-filma
Prije dolaska znali su da objekt ima rustikalan karakter. Upravo im je ta jednostavnost bila dio privlačnosti. Međutim, kada su 27. jula 2026. stigli na odredište, shvatili su da se ne radi samo o rustikalnom smještaju.
„Na internetu je izgledalo kao vrlo lijepa kuća za odmor. Mislio sam da će biti šarmantna i lijepa“, rekao je Richard ekskluzivno za Mirror. „Ali ni na koji način nije pokazivala koliko će iskustvo biti pakleno.“
Prema njegovim riječima, objekt su zapravo činile dvije zgrade koje su pripadale istom smještaju. Kada su stigli, obje su bile, tvrdi, izuzetno prljave.
„Bilo je to najneurednije mjesto koje sam ikada vidio. Izgledalo je kao da ga niko nije čistio godinu dana. Bilo je užasno“, ispričao je.
Prizor ga je, kaže, podsjetio na filmski set napravljen za horor. Posvuda su bili insekti, paučina i pauci, a u kuhinji su ih dočekale i brojne muhe, žive i mrtve. Stropovi u kuhinji bili su prilično niski, a Richard je glavom udario u ljepljivu traku namijenjenu hvatanju muha koja je bila prekrivena insektima.
Ni kupatila, prema njihovim navodima, nisu bila čista. Kada je Richard otišao u spavaću sobu u drugoj zgradi, ondje je pronašao mrtvog glodara, odnosno štakora.
@just_ad_richard Expectation v reality on holidabobs. This was my awful @airbnb in France that they refused to help with after furniture was removed, pool was green, the roof leaked, there was vermin and dirt everywhere. Even the promised broadband was not working. @airbnb you totally suck #france #gite ♬ original sound – Rich Glendenning
Kreveti, madraci i peškiri dodatno su ih iznenadili
Problemi nisu završavali na prljavštini.
Peškiri su bili toliko mali da ih, kako je opisao Richard, gotovo nije bilo moguće omotati ni oko djeteta. Na jednom od njegovih peškira nalazila se i bijela mrlja.
U jednoj od spavaćih soba vlasnici su uklonili krevet iz prostora na galeriji, pa su na prljavom podu ostali samo vrlo loši madraci. Richard je prizor usporedio s prostorom za privremeni boravak nalik skvotu.
U drugoj sobi, koja je gledala prema bazenu, nije bilo ni kreveta. Umjesto njega, uz zid su bile naslagane drvene grede.
Porodica je, doduše, stigla nešto ranije nego što je bilo uobičajeno, ali tvrdi da je raniji dolazak prethodno bio dogovoren. Čistači su se kasnije vratili i riješili problem s krevetom.
Bazen je bio zelen, a namještaj iz oglasa nestao
Ni vanjski dio objekta nije odgovarao njihovim očekivanjima.
Richard je bazen opisao kao gotovo fluorescentno zelen.
„Bazen je bio komično zelen, izgledao je poput radioaktivne, užarene zelene boje, a ne prekrasne plave“, rekao je.
Osim neobične boje vode, uz bazen se nalazio bučan sistem filtriranja, a ondje je radio i automatski uređaj koji se kretao oko bazena. Prema njihovim riječima, ni bazen nije bio odgovarajuće pripremljen.
Primijetili su i sloj prljavštine oko ruba bazena. Dodatno ih je iznenadilo što je vlasnik uklonio velik dio namještaja koji se nalazio oko bazena na fotografijama objavljenima u oglasu.
@just_ad_richard @airbnb ♬ original sound – Rich Glendenning
Najveći problem bio je nešto što je moglo ugroziti njihovo štene
Porodica je prije rezervacije i dolaska izričito provjerila može li njihov osmomjesečni pas boraviti u objektu. Vlasnik je to odobrio.
Zato su bili posebno zabrinuti kada su po podovima, pa čak i na trpezarijskom stolu, ugledali sitan materijal koji je Richard opisao kao neku vrstu šljunka ili soli.
Kada je upitao vlasnicu o čemu je riječ, ona mu je navodno odgovorila: „Oh, to je otrov koji smo posuli.“
Richard tvrdi da je vlasnica znala da sa sobom dovode štene.
„To je bilo nevjerovatno opasno“, rekao je.
Njegova supruga dodala je da su znali kako objekt neće biti luksuzan.
„Znali smo da će biti rustikalan, ali mislili smo da ćemo većinu vremena provoditi vani. Međutim, postoji rustikalno, a onda postoji prljavo, polomljeno i s nedostajućim predmetima“, rekla je.
Ni kuhinja nije bila ono što su očekivali
Dodatnu zbrku izazvala je pećnica.
Ono što je na prvi pogled izgledalo kao mikrovalna pećnica zapravo je bila glavna pećnica u kuhinji. Problem je bio što je, prema njihovim riječima, u nju jedva stala polovina pizze.
U drugoj zgradi postojala je još jedna pećnica koju su im ponudili na korištenje, ali supruga ju je opisala kao toliko prljavu da, kako kaže, „nikada nije vidjela nešto tako prljavo“.
Zbog toga su nekoliko dana ostali bez mogućnosti normalnog korištenja pećnice, sve dok je ponovno nisu očistili.
Prvi ručak završio je na podu
Uprkos svemu što su zatekli, porodica je prvog dana odlučila ručati na otvorenom, pokraj bazena.
Upravo je vanjska platforma bila jedan od glavnih razloga zbog kojih su odabrali taj objekt. Na fotografijama su ih privukli prekrasan pogled i veliki stol smješten ispod drveća.
Priredili su pravi francuski ručak, s velikom količinom hrane, vinom i sirom.
No, kada su sve iznijeli na stol, dogodio se novi problem.
„Sve smo stavili na stol i on se istog trenutka srušio. Hrana i vino završili su posvuda, a tanjiri su se razbili“, ispričao je Richard.
Tokom cijelog boravka par je komunicirao s vlasnicom i Airbnbom te dokumentirao probleme na koje su nailazili.
Vlasnica je tvrdila da prodaje kuću
Prema riječima Richardove supruge, vlasnica je odgovarala na njihove poruke i pokušavala pomoći, ali je pritom stalno ponavljala da je riječ o njenom posljednjem iznajmljivanju i da prodaje nekretninu.
„Stvarno je odustala od te nekretnine“, rekla je Richardova supruga.
Vlasnica im je kao rješenje ponudila i drugu zgradu te rekla da je mogu slobodno koristiti. Međutim, ni ona nije bila u stanju koje bi očekivali od smještaja za goste. Par ju je opisao kao „izuzetno prljavu i prašnjavu“ te praktično nenastanjivu.
Čistači su se tokom boravka ponovno vratili u glavnu kuću nakon njihovih pritužbi, ali par tvrdi da nisu napravili sve što je bilo obećano.
Bazen se, međutim, nakon dva do tri dana vratio u plavu boju.
Vlasnica je tada navodno objasnila da je prije njihova dolaska u kući boravilo oko pet osoba u dobi od 20 godina te da su one objekt ostavile „u potpunom neredu, razbijen i uništen“, zbog čega je, prema njenom objašnjenju, bazen bio zelen.
Kada su joj se požalili i na srušeni stol, Richard kaže da je vlasnica prilično nonšalantno predložila da iznesu stol iz blagovaonice u kući.
Također im je rekla da je naručila novi namještaj, ali on, prema riječima porodice, nikada nije stigao.
Airbnb im je ponudio preseljenje, ali to nije bilo izvedivo
Airbnb je porodici ponudio mogućnost preseljenja u drugi smještaj. Rezervacije uključuju program AirCover, putem kojeg platforma u rijetkim situacijama kada smještaj nije onakav kakav je oglašen pomaže gostima pronaći sličan objekt ili omogućava povrat novca.
Ipak, porodica je procijenila da preseljenje usred glavne ljetne sezone nije realna opcija. Sa sobom su imali dvoje starijih roditelja, a raspolagali su samo jednim automobilom koji nije mogao primiti sve putnike.
Richard je zato rekao da je njihov slučaj zaključen bez ishoda kojim bi bili zadovoljni.
Iz Airbnba su poručili da će povratne informacije proslijediti timovima korisničke podrške koji su obrađivali slučaj jer način na koji je situacija riješena nije ispunio njihova očekivanja.
Za kraj ih je dočekao još jedan problem: kiša kroz krov
Kada se činilo da njihovom odmoru više ništa ne može poći po zlu, posljednje večeri kiša je počela prodirati kroz krov.
Richardova supruga spavala je u sobi u kojoj se to dogodilo, ali srećom, u tom trenutku nije bila unutra i svjetla nisu bila uključena.
„Bila je to posljednja noć u mojoj spavaćoj sobi i, srećom, nismo bili u toj sobi i nijedno svjetlo nije bilo uključeno, ali kiša je kroz grlo rasvjete prodrla u prostor“, ispričala je.
Voda je potom natopila krevet. Još veći problem bio je njen otvoreni kofer koji se nalazio neposredno ispod mjesta na kojem je voda prodirala.
„Sve je završilo na krevetu. Spakovala sam sve stvari, kofer mi je bio otvoren i tačno ispod mjesta na kojem je voda curila. Svaka stvar koju sam imala bila je potpuno mokra“, rekla je.
Sljedećeg jutra trebali su se automobilom vratiti u Ujedinjeno Kraljevstvo. Umjesto mirnog završetka odmora, supruga je pokušavala osušiti svoje stvari prije puta, ali nije uspjela sve osušiti.
Richard je nakon svega zaključio:
„Treba nam odmor nakon ovog odmora. Samo je postajalo sve gore i gore – bilo je pakleno.“
Airbnb sada najavljuje puni povrat novca i istragu
Nakon pritužbi porodice Airbnb je saopćio da žali zbog njihovog iskustva i načina na koji je slučaj riješen.
Glasnogovornik Airbnba rekao je: „Žao nam je čuti za ovo iskustvo i zbog načina na koji je slučaj riješen. Kontaktirali smo gosta kako bismo mu ponudili novčani povrat cjelokupnog iznosa boravka te istražujemo postupanje domaćina.“
Iz kompanije su također naglasili da domaćini moraju poštovati određene standarde i osnovna pravila koja zahtijevaju da smještaji budu čisti, sigurni, bez zdravstvenih i sigurnosnih rizika te zaštićeni.
„Iako su ovakve prijave rijetke, istražujemo ih i poduzimamo odgovarajuće mjere, što može uključivati uklanjanje oglasa s Airbnba“, poručio je glasnogovornik.
Tako bi odmor koji je trebao biti desetodnevni bijeg u mirnu francusku prirodu mogao završiti povratom cjelokupnog iznosa i istragom platforme. Za porodicu, međutim, ostaje iskustvo koje je od prvog dana, kako sami kažu, umjesto opuštanja postajalo „sve gore i gore“.
Saznajte sve o najvažnijim vijestima i događajima, čitajte na Google News.