Okidač incidenta bio je ručni prtljag putnice koji je bio te veličine da je morala dodatno da ga plati. Sve se dešavalo na samom gejtu, neposredno pred polijetanje.
Kako prenose njemački mediji, ova neprijatna situacija dovela je do glasne rasprave sa osobljem aerodroma, nakon čega je putnica skinuta sa leta.
Ona je zatim počela da viče jer je bila na ivici nervnog sloma zbog čega je na kraju pozvana i hitna služba.
Mediji prenose da je žena putovala na sahranu u BiH, što je dodatno otežavalo cijelu situaciju.
Na kraju, kada ju je osoblje za hitne slučajeve stabilizovalo i kada se smirila, ona je odlučila da put BiH krene autobusom, pišu Nezavisne.