Nedostatak jasnih uputstava i tehničke nijanse sistema naplate često dovedu do frustracije i neželjenih troškova.
Takvu situaciju doživio je i jedan vozač iz Srbije koji je na Redditu podijelio neugodno iskustvo sa hrvatskim auto-putevima, navodeći da mu je putarina naplaćena po višoj tarifi zbog kanua na krovu vozila, prenosi Crna-Hronika.
„Plaćanje putarine sa kanuom na autu“, naslovio je svoju objavu, pa opisao detalje:
„Prošli put kada sam nosio kanu na autu, automatsko očitavanje i naplata su me prebacili u skuplju kategoriju vozila zbog kanua! Kod Zagreba sam platio putarinu, vidio sam da nešto nije u redu, ali je sve bilo automatski i nisam znao kome da se žalim. Zna li neko kako da izbjegnem ovu situaciju ili kome mogu da se obratim?“
Njegovo pitanje izazvalo je razne reakcije, a jedan korisnik iz Hrvatske ironično mu je poručio:„Pa evo, na primjer, možeš da se žališ hrvatskim auto-putevima. Recimo. Sumnjam da ti HŽ može pomoći.“
Pojedinci su sugerisali da je sve u skladu s pravilima – uz ogradu:
„Ako si prešao visinu od 1,90 metara, sve je legitimno“, naveo je jedan korisnik, dodavši i tabelu s kategorizacijom naplate.
Međutim, ubrzo mu je stigla korekcija:
„Nije. Gleda se visina vozila. Može imati na krovu svemirski brod, i dalje spada u prvu kategoriju ako je vozilo do 1,90 m. Ono što je OP trebalo da uradi jeste da ostane u traci i pozove blagajnika da ispravi kategoriju, ili ako je već platio i sačuvao račun, može da pozove info centar i vratiće mu razliku.“
Još jedan iskusni korisnik iz Hrvatske podijelio je svoje iskustvo:
„Mislim da, ako je auto registrovan na ENC sa tablicom i saobraćajnom dozvolom, i dalje spadaš u prvu kategoriju. Ja redovno idem sa Thule kutijom koja prelazi 1,90 metara i sve je u redu, isto kao i bez krovne kutije.“