Kako se zapravo oduprijeti uvredama i lošem ponašanju? Ne raspravljajte se, već recite “Da” na bilo koju negativnu pretpostavku mirnog lica. Moć mirnog “da” je u stanju da rastvori svaki psihološki pritisak, jer jednostavno lišavate osobu mogućnosti da vas povrijedi nečim i ne branite se, dokazujući suprotno, već jednostavno obezvređujete svaki napad, lišavajući neprijatelja cilja.
