„U ponedjeljak, 19. maja došlo je do nenajavljene potpune obustave rada sistema servisa IDDEEA-e (Agencije za identifikaciona dokumenta, evidenciju i razmjenu podataka BiH). Bez preuveličavanja možemo reći da je ovaj cjelodnevni prekid u radu sistema IDDEEA-e doveo do toga da građani tog dana nisu mogli ostvariti nijednu uslugu.
Ovaj problem se posebno odrazio na građane Općine Novi Grad koja ima najviše stanovnika i gdje se dnevno obrađuje najviše zahtjeva. Sve što je uslijedilo u toku ove sedmice, uključujući i velike gužve na šalterima registracije, posljedica je toga“, saopštili su iz MUP-a KS.
S obzirom na brojne pritužbe, posebno od agencija za registraciju, iz MUP-a su objasnili i kako takav način rada dodatno pogoršava situaciju.
„Agencije koje imaju samo jednog agenta pošalju istog sa svim zahtjevima koje su zaprimili za tekući dan. Veoma često agent donese i više od 100 zahtjeva, a ove sedmice smo imali slučaj kada je agent donio na obradu 180 zahtjeva. Prosječno vrijeme obrade zahtjeva za produženje vozačke dozvole ili za odjavu vozila je nekoliko minuta, dok je za prvu registraciju potrebno 10–12 minuta. To znači da se agent koji donese 180 zahtjeva, na šalteru može zadržati tri, četiri sata pa i duže. Za to vrijeme, sljedeći korisnik stoji u redu i čeka“, istaknuto je u saopćenju.
Dodaju da u Sektoru Novi Grad trenutno radi šest šaltera za registraciju i da su uloženi svi napori da se obrada ubrza, ali da toliki broj zahtjeva jednostavno ne može biti riješen bez zastoja.
„Prijedlozi za povećanjem broja šaltera i referenata za rad na ovim poslovima nisu prihvatljivi jer bi to izazvalo poremećaje u radu ostalih sektora, iz kojih bi se eventualno prebacili uposlenici. Na kraju ističemo da je MUP Kantona Sarajevo – Sektor za građanska stanja Novi Grad uspio u toku ove sedmice obraditi sve zaprimljene zahtjeve i riješiti problem koji je nastao zbog pada sistema u ponedjeljak, 19. maja“, poručeno je iz MUP-a.
Napominju i da je pojačan broj zahtjeva za registraciju vozila uobičajen u mjesecima maj, juni i juli, nakon čega se obim posla smanjuje.
„Građane molimo za razumijevanje uz napomenu da Ministarstvo unutrašnjih poslova KS kontinuirano poduzima aktivnosti na unapređenju poslovnih procesa, poboljšanjem i izgradnjom infrastrukture, opreme i povećanjem ljudskih kapaciteta. Samo u posljednje dvije godine izvršen je prijem deset uposlenika raspoređenih na referate registracije vozila, a sve kako bi građanima pružili što kvalitetnije usluge u postupcima ostvarivanja prava istih“, zaključuju iz MUP-a KS.
Prema zvaničnim podacima, u periodu od 1. do 22. maja u Općini Novi Grad obrađeno je 4.135 zahtjeva za registraciju, a samo jučer ih je obrađeno 387. Očekuje se da taj broj do kraja mjeseca značajno poraste.