Nakon što su se u javnosti pojavili navodi gostiju da su zbog najezde mrava bili primorani napustiti Grand Hotel Neum, iz uprave hotela uputili su demanti u kojem odbacuju iznesene tvrdnje i navode da one ne odgovaraju stvarnom stanju.
Iz hotela ističu da je porodica, koju su činile dvije odrasle osobe i dijete, boravila u objektu od 1. do 2. augusta 2026. godine, odnosno jedno noćenje, koliko je i trajala njihova rezervacija.
Hotel osporava tvrdnje da su gosti više puta tražili razgovor s odgovornom osobom i zamjensku sobu, navodeći da je problem s mravima prijavljen tek prilikom odjave, 2. augusta, kada je njihov boravak ionako bio završen.
Iz Grand Hotela Neum tvrde da su uzrok pojave mrava bili hrana unesena u sobu, prosuti šećer na radnom stolu i podu, kao i ostaci hrane. Navode da raspolažu fotografijama koje, prema njihovim tvrdnjama, potvrđuju takvo stanje.
Njihov demant prenosimo u cijelosti:
DEMANTI – GRAND HOTEL NEUM
Poštovani,
Nastavno na članak naslovljen ”Neugodno iskustvo u Neumu: “Platili noć 400 KM pa napustili hotel zbog najezde mrava”” objavljen na Vašem portalu 03.08.2026. u ranim popodnevnim satima željeli bi iznijeti svoju stranu priče odnosno objaviti demanti.
Obitelj( dvije odrasle osobe i dijete) koja se javila Vašem portalu, boravila je u Grand Hotelu Neum u periodu od 01.08.2026.- 02.08.2026. ( 1 noćenje), odnosno u periodu za koji su izvršili rezervaciju( 1 noćenje) i to je jedina točna informacija u navedenom članku.
Prijavu (smještaj) u sobu izvršili su u ranim popodnevnim satima dana 01.08.2026. te su odmah po prijavili izvršili plaćanje boravka što se može provjeriti uvidom u račun. Tokom cijelog navedenog dana i večeri, nisu prijavili nikakav problem našoj recepciji, što jasno i nedvosmisleno ukazuje na činjenicu da mravi nisu bili prisutni u sobi prije dolaska navedene obitelji.
U članku je gospodin naveo niz pogrešnih informacija, posebno ćemo se osvrnuti na dio koji kaže: ” Nakon što smo slučaj prijavili recepciji, više puta smo tražili razgovor s odgovornom osobom, ali nam je rečeno da šef nije na poslu jer je nedjelja.
Tek nakon našeg insistiranja odgovorna osoba se pojavila, međutim umjesto ponuđenog rješenja ili izvinjenja, saopćeno nam je da smo sami odgovorni za pojavu mrava u sobi te da nam zamjenska soba neće biti dodijeljena. Zbog ovakvog odnosa prema gostima i ozbiljnog propusta u održavanju higijenskih standarda, bili smo primorani odmah napustiti hotel i prekinuti planirani boravak.”
Kako smo naveli i kako možete pročitati iz te izjave, gospodin probleme sa mravima nije prijavljivao do same odjave, odnosno do 02.08.2026.(nedjelja) do kada je i imao rezervaciju. Dakle nije tražio zamjensku sobu( zamjenska soba nije bila ni potrebna budući da se prema rezervaciji morao odjaviti (napustiti sobu) do 10:00 h 02.08.2026.) te također nije točna informacija da su zbog pojave mrava morali prekinuli boravak budući da su svoj boravak iskoristili kako su i planirali( 1 noćenje) u cijelosti.
U ovom slučaju razlog ulaska mrava bila je hrana koju je navedena obitelj unijela u svoju sobu te šećer prosut po radnom stolu i po podu sobe. Sliku dostavljamo u privitku, iako je i na fotografijama koje Vam je dostavila navedena obitelj, jasno vidljiv šećer po stolu te mrve po podu. Također obitelj je prije odjave iz sobe izbacila smeće odnosno ispraznila kante( što je morate priznati neuobičajeno, samo je šećer ostao..).
Nakon zahtjeva navedene obitelji za kompenzacijom ili povratom novca, kojeg nismo prihvatili( budući da je činjenično utvrđeno da se problem nije dogodio greškom hotela) putem maila gospodin je počeo prijetiti objavom priče u medijima te prijavom nadležnim organima.
Grand Hotel Neum još jednom odbacuje neistine navode. Žao nam je što je navedena obitelj iznijela informacije koje ne odgovaraju istini i koje mogu dovesti javnost u zabludu. Hotel će i dalje štiti svoj ugled isključivo zakonitim sredstvima, te prema potrebi, poduzeti odgovarajuće pravne korake radi zaštite svojih prava i interesa.
Zahvaljujemo svim gostima na ukazanom povjerenju i ostajemo posvećeni pružanju kvalitetne i profesionalne usluge.
Sa poštovanjem,
Uprava Grand Hotel Neum
Saznajte sve o najvažnijim vijestima i događajima, čitajte na Google News.