Kada mu je ogrjev stigao kući, shvatio je da dobio veliku količinu kamenja, zbog čega mu grijanje u kući nije adekvatno.
Kupac uglja je razočaran jer je očekivao da će za svoj novac dobiti ono što je tražio, piše InfoBijeljina.
– Prvo sam primijetio da je slabije grijanje u kući. Nije mi bilo jasno u početku šta je. Međutim, ubrzo sam shvatio da je u tih pet tona, otprilike, svaka treća lopata koju naložim kamen.
To primijetim kada završim sa loženjem i kada čistim peć, kamen ostane, ne može da izgori. To je jednostavno ranije bilo teško uočiti, jer je kamen poprimio crnu boju, boju uglja – kaže Bijeljinac.
Ove godine je ugalj, dodaje, kupio u jednoj bijeljinskog firmi, a inače nije imao problema prethodnih zima. Kako dodaje, u pitanju je banovićki orah ugalj.
Iz bijeljinskog Udruženja za zaštitu potrošača “Zvono” navode da ukoliko je kupac od prodavca uzeo račun, onda ima pravo na žalbu s obzirom na to da je isporučena nekvalitetna roba.
Ako je firma od koje je proizvod kupljen registrovana, kupac ima pravo da se žali, pod uvjetom da trgovac ima knjigu žalbi i da zatim kupac traži zamjenu robe ili povrat novca.
U slučaju da je roba prodata “na crno”, po zakonu kupac ne može ništa ostvariti. Jedino što može učiniti jeste da se dogovori sa trgovcem i da na neki način ispravi načinjenu štetu – rekao je Jovan Vasilić, predsjednik Udruženja “Zvono”.
Vasilić ističe da bi bilo dobro da se kupac trgovcu obrati pismeno ukoliko ima njegovu adresu.
Trgovac je dužan da mu u roku od sedam do osam dana odgovori. Ukoliko kupac ne dobije odgovor, ima pravo da ode i prijavi trgovca inspekciji.
Također, ukoliko dobije odgovor, a taj odogovor ne zadovoljava kupčeva očekivanja, ima pravo na prijavu inspekciji.
– Ono što kupac mora da ima jeste pisani trag da se on obratio trgovcu po bilo kojem osnovu, jer telefonske razgovore niko neće provjeravati – dodao je Vasilić.